In großen Firmen, aber auch als Dienstleister in dem Bereich der Instandhaltung und Wartung, ist ein Servicemanagement schon fast Pflicht. Instandhaltung und Wartung von Anlagen und Maschinen ist die Voraussetzung für möglichst langen störungsfreien Betrieb. Rechtzeitig werden Kontrollen der Maschinenbauteile gemacht, dem erhöhten Verschleiß z.B. durch Reinigung vorgebeut, Teile deren Lebensdauer sich dem Ende neigt präventiv ausgetauscht u.a.m. Diese Wartungs und Instandhaltungstätigkeiten müssen im Service Team geplant und verwaltet werden, zudem meist auch dokumentiert und ggf. mit Aufwand hinterlegt werden. neben aussagekräftigen Auswertungen soll so der reibungslose Ablauf der Einsatzplanung und Umsetzung der Aufgaben erfolgen. Entsteht im Zuge der Wartung mehr Bedarf oder wird eine Störung erkannt, so muß diese ebenfalls erfasst und verfolgt werden können, so müssen Routineaufgaben ggf. weitere Techniker im Servicemanagment einbinden können, bzw. über ein Strörungmanagement und Problem-Lösungs-Management mit der Wartungsgruppe verbinden. Die Integration auf einer Datenbasis ist hier ein Muß für die enge und effektive Zusammenarbeit, aber auch für aussagekräftige Auswertungen und Dokumentationen.