 19.05.2012 - 19:54
 |
|
Sie sind hier > Startseite » SiT - Stay in Touch » Servicemanagement
Servicemanagement| Was ist ... ? | Servicemanagement ermöglicht die effektive Organisation von Service: intern = Helpdesk und Instandhaltung, sowie extern = Service. | | IT-Helpdesk | Betreut hauptsächlich interne Mitarbeiter in Bezug auf EDV Komponenten, mit und ohne Benutzerbezug (Server, Schulungsräume). Meist mehrere Abteilungen, wird meist erweitert auf die Telekommunikation, E-Mail, Fax und Haustechnik. | | Haustechnik | Betreut im Unternehmen alle technischen Funktionen, die die Haustechnik (Licht, Strom, Wasser, Türen, etc.) betrifft. Verschmilzt oft auch mit anderen Bereichen (EDV, Telekommunikation, Verkabelung-Netzwerke, u.a.m.) | | Produktions-anlagen | Die Instandhaltung und Störungsbeseitigung von Produktionsanlagen ist im Unternehmen oft eine eigene Service-Abteilung (Werkstatt) die ähnlich wie ein IT-Helpdesk oder die Haustechnik organisiert ist, nur andere Geräte im Service und Nachweispflichten hat (z.B. Pharmabereich). | | Produkt-Service | Hersteller von Produkten oder Dienstleister haben immer mehr einen erhöhten Bedarf die Kundenbindung über sehr guten und effektiven Service zu sichern. Hinzu kommen gesetzliche Auflagen für ISO und andere Normen. Die einfache Übergabe von Aufwendungen und die Projektplanung sind meist weitere Anforderungen, wie auch die Einsatzplanung und CallCenterunterstützung im ServiceDesk | | SiT bietet | SiT ist flexibel und funktional vollständig, auf Basis einer einzigen SQL-Datenbank. SiT integriert dabei auch die Aufwandserfassung, Einsatzplanung, Dokumentenverwaltung und Kommunikationstechnik. | |
|
|
|
