Die Kommunikation ist in SiT ist auf Basis der SQL-Datenbank vollständig und maximal vernetzt integriert.

Die Kommunikation in SiT unterstützt Standardprotokolle wie z.B. TAPI oder SMTP/POP3 für Telefonie und E-Mail, ebenso wie CAPI für FAX und Anrufbeantworter.

Mit SiT wird Kommunikation zum Kinderspiel mit voller Transparenz im Team (wenn gewünscht), d.h. ein und ausgehende Telefonate oder E-Mails, eingehende Faxe oder Anrufbeantworter Nachrichten stehen z.B. an einer Meldung oder Aufgabe im Journal, ebenso wie am Kunden oder Kontakt, allen gemeinsam zur Verfügung. Keine Rückfragen, kein CC, keine Wartezeiten für den Kunden.

Eingehende E-Mails (Faxe und AB-Nachrichten) können direkt in Aufgaben und Meldungen gewandelt werden, meist ist der Sender ja bei Empfang der Nachricht schon in der Datenbank erkannt und zugeordnet worden.

So wird immer mit Informationen gearbeitet, in Abläufen und Vorgängen, nicht mit E-Mails oder Kommunikationsobjekten. E-Mails etc. können auch nachträglich manuell in andere Objekte vernetzt werden, so entsteht ein vollständiges Kommunikationsjournal, z.B. zu einer Störung oder Tätigkeit (Aufgabe oder Einsatz).

Das bietet nur SiT: Kommunikation auf der SQL-Datenbank.