| Ein Helpdesk versteht sich als zentrale Anlaufstelle
für alle Arten von Anfragen, meist ist es eher ein Störungsannahme. Je
qualifizierter die Hotline, um so besser kann sofort am Telefon
geholfen werden, aber auch Lösungsvorschläge aus der Wissensdatenbank
helfen weiter. Im IT Helpdesk insbesondere wird der Helpdesk neben
Sofortmaßnahmen auch die weitere Verfolgung der Meldung übernehmen, und
für eine Lösung Aufgaben an den 2nd und 3rd Level, oder
Problem-Management, Changemanagement, etc. übergeben und verfolgen. |
