Im Unternehmen gibt es neben dem EDV-Service (IT-Helpdesk) meist enge Verknüpfungen mit anderen Service-Gruppen im Haus. Eine sehr wesentliche ist die Haustechnikgruppe, welche für alle Services rund um Gebäude, Räume und Gelände zuständig sind. Neben den Themen der 'Hardware' werden oftmals auch die Themen wie Verkabellung und Telekommunikation bei der Haustechnik angesiedelt.
Gerade in produzierenden Unternehmen, aber auch z.B. in Hotels oder Unternehmen mit eigenen Gebäuden, sowie auch Dienstleistern in diesem Bereich ist es demnach unabdingbar, dass es eine Softwarelösung für diesen Bereich des Servicemanagements gibt. Bestemöglich wäre die Kombination oder Integration, also die Verschmelzung der Servicegruppen in einer Software / System, welches sozusagen als Schnittstelle für die Zusammenarbeit dient. Neben gemeinsamer Wissensdatenbank, Weiterleitung und Verfolgung der Aufgaben und Störungen, sollte z.B. auch zu einer Störungen mehrere Teilaufgaben mit einem Einsatzplanung  verschiedener Gruppenmitarbeiter möglich sein. So können die Mitarbeiter verschiedener Servicegruppen gemeinsam  koordiniert an einem Thema arbeiten.