Viele Firmen sind gerade im Einzelhandel als Filialstrukturen organisiert. Meistens ist damit verbunden, dass die technische Basis zentral verwaltet wird, wobei dies ggf. auch externe oder interne Servicekräfte vor Ort integriert. Zentrales Servicemanagement ist gerade in einer derartigen Firmenstruktur mit sehr hohen Anforderungen an Effektivität und Integration von Kommunikationsmöglichkeiten verbunden. Die Meldungen müssen ggf. auch mehrsprachig erfasst und verwaltet werden, die Wissensdatenbank muß effektiv und einfach bedienbar zum Ergebnis führen, die Koordination aller Aufgaben muß von dem Servicemanagmenet System kräftig unterstützt werden. Jeder Filialstandort muß separat im System geführt werden, damit Auswertungen auch Standortbezogen durchgeführt werden können. Aber auch Wartungsaufgaben, routine Prüfungen, ebenso wie Umzugsplanungen oder Rolloutunterstützung sind ein wesentlicher Bestandteil. Die zentrale Verwaltung der Servicemitarbeiter in einer Einsatzplanung / Gruppenkalender, System interne Aufgaben und Nachrichten u.a.m. schaffen aus Einzelkämpfern ein ggf. weltweit agierendes Team.