Die Einsatzplanung von Außendienstmitarbeitern, sowie auch der Innendienstmitarbeiter z.B. im Helpdesk, ist ein wesentliches Instrument für das effektive Miteinander im Service-Team, oder gesamten Unternehmen.

Einige Groupware-Systeme versuchen mittlerweile auch Gruppenkalender für die Einsatzplanung anzubieten. Nur ist der Zusammenhang zu den Kunden hier meist nicht offensichtlich, z.B. wenn es eine Service- oder Vertriebsaufgabe im Außendienst ist.

Die Hinterlegung von Skills, also Fähigkeiten von Mitarbeitern, um effektiv den geeignetsten zu finden, ist zudem eine Grundfunktion für effektive Einsatzplanung.

Das Resultat der Einsatzplanung ist der Einsatz des Mitarbeiters im Außendienst, welcher zu hoffentlich abrechenbaren Aufwänden führt. Diese einfach im Kontext der Meldungen, Aufgaben und Termin erfassen zu können, ist in SiT kein Problem, und aus unserer Sicht eine zwingende Integrationsstufe im Service.