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19.05.2012 - 16:20
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unified Messaging |
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CTI : Computer - Telefon - Integratioin
CTI - Computer Telefonie-Integration ist die einfach Möglichkeit das Telefon mit dem Computer zu verbinden.
Mit CTI steuern Sie sozusagen Ihr normales Telefon, haben also nur geringe Anschaffungskosten, und können so per 'Klick' anrufen, weiterleiten oder makeln, genauso wie bei Anruf ggf. schon erkennen wer Sie anruft, in der Datenbank den Anruf, oder auch Versuche, speichern und so eine Historie zu Ihren Kunden aufbauen über alle Mitarbeiter.
Die Möglichkeit den Anrufer bei eingehendem Anruf zu erkennen ist gerade für Service-Abteilungen, Hotlines, aber auch für jeden anderen wie die Sekretärin interessant. Und das Klick und Anrufprinzip spart einfach Zeit und schont die Nerven.
1rst Party CTI
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Die einfachste Art ist das Telefon direkt mit dem Computer zu verbinden (heißt 1rst Party). Allerdings hat dies den Nachteil, dass Anrufe ohne angeschaltetem Computer nicht erfasst werden können. Dieses Prinzip lohnt sich von den Kosten her bis ca. 3 Arbeitsplätze oder / und in speziellen Umfeldern
3rd Party CTI
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Bei der 3rd Party CTI-Variante handelt es sich um eine Verbindung von Telefonanlage mit einem CTI-Server. Der CTI Server kommuniziert bzgl. ein- und ausgehenden Rufen mit der Telefonanlage (TK-Anlage, PBX) und dem einer Nebenstelle zugeordneten PC. Dies ermöglicht auch bei ausgeschaltetem PC Ruf-Aktionen auszuführen und die einfachere Konfiguration ist ein zus. Nebeneffekt. Die Kosten sind etwas höher als bei 1rst Party, das ganz lohnt sich ab ca. 4-5 Arbeitsplätze, das für den CTI-Server meist ein alter Arbeitsplatz PC ausreicht.
