Codima autoSLM ist ein Service-Level-Managementprogramm, welches die Einhaltung von Service Level Agreements überwacht.

Es werden die geschäftsbezogenen Parameter von IT-Diensten beobachtet und mit festgelegten oder vertraglich vereinbarten Daten verglichen. Damit wird ein minutengenauer Einblick in die aktuelle Verfügbarkeit und Performance der verschiedenen Services ermöglicht.
Anhand kontinuierlichen Aufzeichnungen werden Probleme in der Infrastruktur rechtzeitig vorausgesehen und es können Maßnahmen dagegen ergriffen werden, bevor sie eintreten.

autoSLM basiert auf einer offenen, skalierbaren Architektur und bietet maximale Flexibilität bei der Implementierung. Durch seine einfache Installation, geringe Systemanforderungen und niedrige Einstiegskosten ist autoSLM ein Produkt der ersten Wahl für Service Level Management.

autoSLM arbeitet sowohl mit Codima Express als auch mit anderen marktführenden Infrastruktur- und Prozessmanagementtools (ohne Eingriff/Änderungen) zusammen, d.h. autoSLM wirkt sich wertsteigernd auf die bereits getätigten Investitionen aus.

• Sammlung detaillierter Statusdaten der IT-Infrastruktur
• Erstellung eines serviceorientierten Modells der IT-Geschäftssysteme anhand von Echtzeitdaten.
• aktuelle Qualitätsüberwachung für jeden bereitgestellten Service.
• Anzeige der aktuellen Service-Statusinformationen.
• Ursachenverfolgung bei Serviceproblemen.
• Langzeit Speicherung der Serviceaufzeichnungen.
• Erstellung von historischen, aktuellen und vorausschauenden Servicebereitstellungs-Reports.
• mandantenfähig - Zuordnung spezifischer Services zu Kunden.
• Vergleich der Servicebereitstellungsaufzeichnungen mit dem SLA des Kunden.

autoSLM Server
Auf dem Server (unter Betriebssystem Sun Solaris oder Linux) befindet sich die Service Management State Engine (SMSE), der Kern von autoSLM, der für die Implementierung und Evaluierung des Servicemodells verantwortlich ist.
Über die einzigartige Adapterarchitektur von autoSLM wird eine einfache und schnelle Integration in bestehende Infrastruktur-Managementsysteme ermöglicht.

autoSLM User Interface
Das autoSLM User Interface basiert auf HTML und bietet dadurch Vorteile wie ortsunabhängiges Arbeiten und einfache Nutzung über das Internet.

autoSLM-Komponenten

Service Manager
• Ansicht, die den Status aller Serviceaspekte zeigt.
• Root Cause Analysis für Problemlösung.
• Problempriorisierung, basierend auf Kundenkriterien.
• Steuert Service-Level-Alarme zu externen Applikationen.

Service Modeller
• Grafiktool zur Servicemodellierung.
• Echtzeitanzeige der Statusdaten aller Servicekomponenten.
• XML API für automatisierte Modellierung.

Service Reporter
• Für Service-Manager und Kunden konzipiert.
• Servicebereitstellungsaufzeichnungen aus Vergangenheit.
• Übereinstimmungsvergleich mit Service Level Agreements.
• Servicereports auch als Offline-Batch verfügbar.

Diagnostic Reporter
• Für Network Operation Center und technisches Personal konzipiert.
• Detaillierte Reports für jede Servicekomponente.
• Problemnachverfolgung bis in die Tiefe inkl. History-Daten.
• “Was-wennâ€�-Analyse prüft Schwachstellen.