CTI Client Vollversion

caesar® CTI schafft eine funktionale Verbindung zwischen Telefon und PC. Vom PC können dadurch Telefonfunktionen wie Wählen, Weiterverbinden, Konferenz, Makeln, Anzeige der Rufnummer bei ankommenden Telefonaten, ausgeführt werden. Die Telefonate werden in einem Ordner erfasst. Als Journal kann der Eingangsordner MS Exchange/Outlook, IBM Lotus Notes/Domino, Novell GroupWise oder SAP/3® dienen, so dass der Benutzer seinen gesamten Nachrichtenverkehr vom Telefonat über Fax, eMail, SMS, Voice in chronologischer Reihenfolge sichten kann und Unified Messaging Realität wird. Die Vorteile der Sprach- und Datenintegration können voll ausgeschöpft werden. Neben den schriftlichen Kontakten mit Kunden oder Partnern sind auch telefonische und dazu erstellte Notizen erfasst. Lästiges Suchen nach Informationen an mehreren Stellen entfällt.

caesar®  CTI unterstützt ISDN- und IP-Telefonanlagen, die Anschaltung erfolgt gemäß "Third Party Telephony". Hierbei ist die TKAnlage mit einem Telefonie Server verbunden. Telefon und PC sind nicht physikalisch verbunden. Der Vorteil der Lösung liegt in der zentralen Administrierbarkeit, der flexiblen Zuordnung Telefon/PC, den geringeren Telefongerätekosten.

Die Kommunikation des CTI Servers mit der TK Anlage wird je nach TK-Anlage über TAPI 2.x-, CSTA Phase 1-, 2- oder 3-Schnittstelle abgewickelt.