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07.02.2012 - 03:02
CAESAR Contact Center
ACD / IVR für Ihr Call Center (Service und Vertrieb)
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Die caesar® contact center Lösung unterstützt Sie in Ihrem Call bzw. Contact Center bei der Verteilung der eingehenden Anrufe. Damit steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden, indem der bestmögliche Ansprechpartnerimmer gefunden wird. Anrufe können Regel- oder Skill-basiert verteilt werden, wobei Anrufbeantworter und Wartefelder als Überlauf dienen können. Eine Vorqualifizierung kann per Sprachmenü (Sprachsynthese oder Aufnahme) erfolgen. Die Verteilung kann zeitabhängig gesteuert werden, auf Wunsch unter Berücksichtigung von Feiertagen und Wochenenden. Eine Live-Anzeige der Wartefelder und Agentenstati ermöglicht Ihnen die Auslastung bzw. Verfügbarkeit Ihres Call Centers zu Überwachen und entsprechende Maßnahmen zeitnah zu treffen.
Die CTI-Integration bietet eine Wahlhilfe mit zahlreichen Komfortfunktionen. Die Anzeige der Anruferdaten erfolgt vor der Gesprächsannahme. Kontextabhängige Aktionen können automatisiert werden. Die Verwaltung, das Einrichten und das Überwachen des Systems erfolgt über eine moderne grafische Oberfläche.
Leistungsmerkmale
- Intelligente Verteilung von eingehenden Anrufen
- Skill-basierte Verteilung
- Kalenderprofile Tag-/Nacht und Feiertage
- Feste und dynamische Wartefelder
- Gruppen, Agenten, Wartefelder und Voiceboxen skalierbar
- Untersützung für virtuelle Contact Center
- Integration in vorhandene TK-Landschaften und Mail-Systeme
- Umfassende Inbound/Outbound CTIIntegration sowie ACD Lösung
- MS Exchange, Lotus Notes und Novell GroupWise Unterstützung
- Schnittstellen für E-Mail, Fax, SMS und Sprachnachrichten
- IP- und ISDN-Unterstüzung
Voice Portal
- Sprachmenüs (verschachtelbar)
- Freidefinierbare Ansagen als MP3 oder Text
- Text-To-Speech
- DTMF-Unterstützung
Administration
- All-In-One Administration
- Live Monitoring, Statistiken
