Helpdesk, Servicedesk, IT-Helpdesk, Hotline, Benutzerservice, u.a.m. sind Bezeichnungen für ein und dasselbe: die Instanz im Unternehmen, die für technische Fragen, Problemmeldungen und Wünsche der Ansprechpartner ist.

In kleineren Unternehmen sind dies meist nur eine oder zwei Personen, die alle Anfragen zum PC, Netzwerk, Drucker, Telefon, Monitor, Fax, Auto, Licht u.a.m. beantworten und lösen müssen. Teilweise nennt sich dann das Helpdesk eher Ansprechpartner oder technisch Verantwortlicher.

In größeren Unternehmen müssen allerdings verschiedene Personen oder sogar Abteilungen an einem Strang ziehen, damit die gesamte Technik im Unternehmen einzeln, sowie in zunehmendem Maße auch in Kombination und Zusammenspiel, sicher und hoch verfügbar funktioniert.

Für die Koordination dieser Abläufe, von der Störungsmeldung bis zur Behebung der Störung, aber auch der Projektierung von z.B. Umzügen oder Umrüstungen (Rollouts) ist ein Helpdesk System unerläßlich.

Die Nachhaltigkeit, die Dokumentation, die bessere Koordination im Team, auch abteilungsübergreifend, die einfachere Auswertungsmöglichkeit für besseren Überblick über Zusammenhänge, eine Wissensdatenbank über Standard-Problem-Lösungszusammenhänge, eine vollständige Inventarverwaltung ggf. mit automatischer Inventarisierung für PCs und aktive Komponenten, u.a.m. sind für jeden technischen Mitarbeiter wichtig und unterstützen seine Arbeit im Helpdesk.

SiT ist flexibel einsetzbar und bietet z.B. für das IT-Helpdesk über eine PC und aktive Komponenten Inventarisierung hinausgehend (z.B. Telefon, Bildschirm, u.a.m.) alle Funktionen für ein integratives Helpdesk und angeschlossene Prozesse. ITIL und über 15 Jahre Erfahrung, sowie die Praxis unserer Kunden selbst, sind die Basis für die Funktionen und Arbeitsabläufe.