Für die Verwaltung und Optimierung der Vertriebsprozesse, angefangen mit dem direkten Marketing wie E-Mail und Telefon, oder auch Anschreiben über die gezielte Qualifizierung von Vertriebsprojekten bis hin zum Angebot sind alle wesentlichen Funktionen in dem CRM Modul integriert. CRM versteht SIT nicht nur als Kontaktmanagement und Adressverwaltung, sondern als qualifizierte Abbildung aller wesentlichen Prozesse im Kundenkontakt.