Als Dienstleister und Hersteller ist es zunehmend wichtiger einen effektiven Produktservice anbieten zu können, denn dies ist das Mittel Kunden zufrieden zu machen und zusätzlich noch etwas über das eigene Produkt zu lernen, es also durch Produktservice Meldungen qualitäts zu prüfen, oder sinnvolle Erweiterungen zu focussieren.

Von der Helpdesk Funktion, also der Meldungsannahme, bis zur Problem-Lösungs-Datenbank, Außendienststeuerung und Aufwandserfassung, Historienbildung und anderem mehr muss das Prosuktservice System alle Funktionen bieten, auf einer Datenbank. Kunden sollte mit einem Self-Service Internet Zugang selbstständig Meldungen erfassen können und deren Status abfragen, sowie ggf. auch auf der Wissensdatenbank flexibel suchen können.

Produktservice ist für Hersteller genauso wie für Dienstleister das zentrale Thema der Zukunft. Wer dieses perfekt löst, hat weiterhin eine Marktchance. Nicht zu viel sollte automatisiert werden, aber soviel wie sinnvoll erleichtert und das bedeutet insbesondere, dass eine Teambildung erfolgt und eine Dokumentation aller Informationen, auch derer, die aus der Kommunikation (z.B. E-Mail und Fax) entstehen.