Produktionsanlagen sind das Herz eines Herstellers. Fallen diese aus, oder können nicht die volle Kapazität produzieren, verliert das Unternehmen Geld.

Es ist also zwingende Voraussetzung für die Effektivität, dass Störungen an den Produktionsanlagen möglichst sofort erkannt und beseitigt werden.

Mit einer geeigneten Software, die analog zu Helpdeks-Systemen arbeitet, wäre eine gute Basis geschafft. Die Meldungserfassung kann z.B. per Intranet-Terminal direkt von der Produktionsanlage aus erfolgen, oder per Telefon, Mail, Fax etc. Die Störungen werden zentral in der Produktionsanlagen Servicedatenbank gespeichert, verfolgt, gelöst. Über das System können leicht Statusmeldungen an die Produktionsanlagen Verantwortlichen geschickt werden. Das Helpdesk-System baut automatisch eine Historie auf, eine Wissensdatenbank sowie die Grundlage für Auswertungen und Dokumentationen, z.B. für ISO Anforderungen.